مقدمة:
أهلاً بك في متجر سروات الالكتروني. يسعدنا أن نكون جزءاً من جمال مساحتكم الخاصة. إن استخدامك للمتجر يعني موافقتك الكاملة على هذه الاتفاقية، وهي تأكيد لالتزامك بأنظمتها المعتبرة شرعاً ونظاماً في المملكة العربية السعودية.
تعريف الأطراف:
يُشار في هذه الاتفاقية إلى متجر سروات الالكتروني، الممارس لنشاطه عبر النطاق (sarawat-sa.com)، بكلمة (المتجر) أو (نحن) أو (الطرف الأول). ويُشار إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة المتجر أو استخدامه أو الشراء منه بكلمة (المستهلك) أو (أنت) أو (الطرف الثاني). وتعتبر هذه التعريفات ملزمة وتفسر كافة بنود الاتفاقية بناءً عليها.
المادة الأولى - التعريفات:
يقصد بـ (متجر سروات الالكتروني) المنصة، وبـ (المستهلك) كل من يطلب منتجاً، وبـ (الاتفاقية) هذه الشروط والأحكام.
المادة الثانية - أهلية المستهلك ومسؤولية القياس والألوان:
1. يقر المستهلك بأنه بلغ السن القانوني (18 عاماً) للتعامل التجاري.
2. بند القياسات: يقر المستهلك بمسؤوليته الكاملة عن مراجعة قياسات المنتجات بدقة قبل الشراء. متجر سروات الالكتروني غير مسؤول عن عدم ملاءمة المنتج للمساحة المخصصة له، وفي حال الاسترجاع لهذا السبب يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
3. بند الظلال والألوان: يبذل المتجر أقصى جهده لعرض صور المنتجات بألوانها الحقيقية، ومع ذلك، قد تختلف درجات الألوان والظلال وخامات الأقمشة قليلاً عن الواقع بسبب ظروف الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات شاشات العرض، ولا يعد هذا الاختلاف الطفيف عيباً مصنعياً.
المادة الثالثة - طبيعة الالتزام وخدمات التركيب:
1. التزام المتجر هو توفير المنتج بالمواصفات المذكورة.
2. يوضح متجر سروات الالكتروني أنه لا يقدم خدمات التركيب في المرحلة الحالية، والعميل هو المسؤول عن التركيب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
المادة الرابعة - الحسابات والتزامات التسجيل:
يلتزم المستهلك بالإفصاح عن معلومات حقيقية ومحدثة، ويكون مسؤولاً عن سرية كلمة المرور الخاصة به.
المادة الخامسة - الاتصالات الإلكترونية:
توافق على أن التواصل معك سيتم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل وبث الإعلانات في المنصة، وهي تقوم مقام المخاطبات الرسمية المكتوبة.
المادة السادسة - التعديلات والرسوم:
يحق لـ متجر سروات الالكتروني تعديل هذه الاتفاقية أو إضافة رسوم (مثل الضرائب أو تكاليف الشحن) بحسب مقتضى الحال والأنظمة.
المادة السابعة - سياسة الفحص والضمان:
1. فحص الاستلام: يجب على المستهلك فحص المنتج فور استلامه من الناقل. أي تلف ناتج عن الشحن يجب إثباته فوراً في ورقة الاستلام، والتوقيع بالاستلام يعد إقراراً بسلامة المنتج ظاهرياً.
2. الضمان: نضمن جودة المنتج وخلوه من العيوب المصنعية. ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
المادة الثامنة - المنتجات المخصصة (التفصيل):
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (تفصيل خاص) لا ترد ولا تستبدل نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
المادة التاسعة - القوة القاهرة (بند التأخير):
لا يتحمل متجر سروات الالكتروني المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته (القوة القاهرة)، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الأزمات الصحية العامة، التأخيرات الجمركية، أو تعطل سلاسل التوريد العالمية.
المادة العاشرة - المسؤولية القانونية والقانون الواجب التطبيق:
1. لا يتحمل المتجر أي مطالبات ناتجة عن أخطاء شركات الشحن أو إهمال المستهلك.
2. تخضع هذه الاتفاقية لكافة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الحادية عشرة: الشحن عبر شركات النقليات المحلية (المُخرِّجين):
1. طبيعة الخدمة: يوفر المتجر خيار الشحن عبر شركات النقليات المحلية (المُخرِّجين) لتوفير تكلفة شحن تنافسية للمنتجات الكبيرة والثقيلة. يقر العميل بعلمه أن هذه الشركات لا توفر نظام تتبع إلكتروني، وأن وسيلة التتبع الوحيدة هي التواصل الهاتفي مع مكاتب تلك الشركات.
2. نقطة الاستلام: الشحن عبر "المُخرِّجين" لا يشمل التوصيل للمنزل، ويلتزم العميل باستلام طلبه من مقر شركة الشحن (نقطة الاستلام/المستودع) في مدينته.
3. ملاحظة تكلفة الشحن (مهم): يقر العميل بعلمه أن رسوم الشحن عبر "المُخرِّجين" قد لا تظهر ضمن فاتورة المتجر الإلكتروني، وفي هذه الحالة يلتزم العميل بدفع قيمة الشحن نقداً لمكتب شركة الشحن (المُخرِّج) فور الاستلام كأجرة نقل، ولا يتحمل المتجر أي مطالبات بهذا الخصوص.
4. إثبات الشحن: تنتهي مسؤولية sarawat-sa.com تماماً بمجرد تسليم الشحنة لمقر شركة النقليات والحصول على "بوليصة شحن ورقية". سيزود المتجر العميل بصورة من هذه البوليصة عبر وسائل التواصل المتاحة.
5. مسؤولية اختيار الناقل: يحتفظ متجر سروات بالحق الكامل في اختيار "المُخرِّج" الأنسب لضمان سلامة وصول الشحنة، ولا يتم الالتزام بطلب العميل لناقل محدد إلا في حال إقراره بتحمل المسؤولية الكاملة عن سلامة الشحنة لدى هذا الناقل.
6. إخلاء المسؤولية: بمجرد اختيار هذا النوع من الشحن، فإن العميل يوافق على إخلاء مسؤولية المتجر عن أي تأخير أو أضرار ناتجة عن سياسات تلك الشركات.
