سياسة الشحن عبر شركات النقل المحلي (المخرجين)
حرصاً منا في متجرنا على تقديم أفضل الحلول الاقتصادية لعملائنا في قطاع الديكورات والتجهيزات التجارية، نوفر خيار الشحن عبر "المخرجين" (شركات النقل المحلي)، وهو الخيار الأنسب والأعلى كفاءة في التكلفة للشحنات ذات الأوزان الثقيلة مقارنة بشركات الشحن السريع العالمية.
1. شروط واستحقاق الخدمة
- الحد الأدنى للوزن: يتاح خيار الشحن عبر المخرجين حصرياً للشحنات التي لا يقل وزنها أو حجمها عن 15 كجم. الشحنات الأقل من ذلك يتم شحنها عبر شركات الشحن السريع القياسية.
- التغليف والProtection: حرصاً منا على سلامة منتجات الديكور، يتم تقديم خدمة التغليف الآمن مجاناً بالكامل لجميع الطلبات قبل تسليمها للمخرج.
- تغطية المناطق: تختلف شركات المخرجين باختلاف المدن والمناطق، وقد لا تتوفر الخدمة لبعض المناطق النائية.
2. آلية الشحن والدفع والتتبع
- سداد رسوم الشحن: يتم دفع تكاليف الشحن مباشرة لشركة النقل (المخرج) عند استلام الشحنة، ولا تُحسب ضمن فاتورة المتجر الإلكتروني.
- التتبع والتواصل: لا تتوفّر ميزة التتبع الإلكتروني المباشر عبر الموقع لهذه الشحنات. يتم إشعار العميل وإرسال رقم الشحنة وصورة بوليصة الشحن عبر الواتساب فور التسليم للمخرج، وتتم متابعة موعد الوصول عبر التواصل المباشر (اتصال/واتساب) مع شركة النقل.
- مدة وطبيعة التسليم: تختلف مدة الوصول وطريقة الاستلام بحسب بُعد المنطقة وسياسة المخرج؛ حيث تتطلب بعض الشركات الاستلام المباشر من فرع المخرج في مدينتك، بينما يوفر البعض الآخر خدمة التوصيل حتى باب العميل.
3. مهلة الاستلام وإلغاء الطلب
- إعادة الشحنة: في حال عدم استلام العميل للشحنة من فرع المخرج خلال 72 ساعة من وصولها، سيتم إعادة الشحنة تلقائياً إلى مستودعات المتجر.
- إلغاء الطلب: في حال استمرار عدم التواصل أو الاستلام خلال 7 أيام من تاريخ الشحن، يُلغى الطلب تلقائياً.
- رسوم الإرجاع والإلغاء: عند إلغاء الطلب أو إرجاعه لعدم الاستلام، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (الذهاب والإياب)، بالإضافة إلى خصم مبلغ 45 ريالا سعوديا من قيمة المنتجات لتغطية تكاليف نقل البضاعة من مستودعاتنا إلى فرع المخرج والعكس.
4. المسؤولية وإجراءات العيوب
- المسؤولية أثناء النقل: ينتهي دور المتجر بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل والحصول على بوليصة الشحن؛ ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار أو التلفيات التي قد تحدث أثناء عمليات الشحن والنقل.
- وجود عيب أو خلل تصنيعي: في حال وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج يخضع لـ (سياسة الاستبدال والاسترجاع) الخاصة بالمتجر:
- يتحمل المتجر كافة التكاليف المالية للتعويض.
- يمتلك المتجر الحق في تحديد خيار الشحن ووسيلة التعويض الأنسب له.
- تتم معالجة حالة الاستبدال/التعويض خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإبلاغ وقبول الطلب.
