سياسة الدفع بالتقسيط
حرصاً منا على تقديم تسهيلات مالية مرنة لعملائنا وتجهيز مشاريعهم التجارية بأعلى جودة، نتيح خيار الدفع بالتقسيط الميسر بدون فوائد أو رسوم خفية عبر شركائنا المعتمدين.
1. الشروط العامة للاستحقاق
- الخيارات المتاحة: يتم تقديم خدمة التقسيط عبر مزودي خدمة الشراء الآن والدفع لاحقاً المعتمدين (مثل: تمارا).
- قيمة الطلب: تختلف الحدود الدنيا والقصوى لقيمة الطلب المؤهل للتقسيط وفقاً للحد المعتمد لعميلنا لدى شركة التقسيط المختارة وسياساتها المالية.
- الأهلية والتأهيل: يرجع قرار قبول أو رفض طلب التقسيط كلياً لشركة التقسيط المزودة للخدمة بناءً على السجل الائتماني للعميل، ولا يتدخل المتجر في قرارات القبول أو الرفض.
2. آلية الاستفادة والسداد
- طريقة الطلب: يختار العميل خيار الدفع بالتقسيط عند الوصول لصفحة الدفع (Checkout)، ثم يستكمل البيانات المطلوبة مع شركة التقسيط للتأكيد الفوري.
- جدول الدفعات: يتم تقسيم مبلغ الفاتورة الإجمالي على دفعات شهرية متساوية، يُسدد القسط الأول منها عند إتمام الطلب، وتُسدد بقية الدفعات لشركة التقسيط مباشرة وفق الجدول المعتمد في تطبيقهم.
- خدمات الشحن: تنطبق سياسة الشحن الخاصة بالمتجر (بما فيها الشحن عبر المخرجين أو الشحن السريع) على الطلبات المدفوعة بالتقسيط بشكل طبيعي.
3. سياسة الإلغاء والاسترجاع لطلبات التقسيط
تخضع الطلبات المدفوعة بالتقسيط لنفس شروط (سياسة الاستبدال والاسترجاع) العامة للمتجر، وتتم معالجة المبالغ المرتجعة وفق الحالات التالية:
- أولاً: الإرجاع لسبب غير مشروع (رغبة العميل/بدون عيب تصنيعي):
- نسبة التحمل (9%): في حال طلب العميل إرجاع المنتج دون وجود سبب مشروع أو عيب تصنيعي، وكانت شركة التقسيط لا تقوم بخصم رسوم إلغاء المعاملة تلقائياً، يُخصم من العميل نسبة 9% من إجمالي قيمة الدفع كرسوم تحمل تشغيلية وإدارية.
- في حال خصم الرسوم من شركة التقسيط مباشرة: إذا قامت شركة التقسيط بخصم نسبة التحمل الخاصة بها مباشرة عند قبول طلب الإرجاع وكان المنتج بحالة سليمة، لا يتم فرض نسبة الـ 9% من طرف المتجر، ويكتفى فقط بخصم التكاليف التالية:
- تكاليف شحن الإرجاع (الذهاب والإياب).
- مبلغ 45 ريالا سعودياً كرسوم توصيل ونقل البضاعة من وإلى شركة الشحن/المخرج.
- تكاليف التغليف الخاص بالطلب.
- ثانياً: الإرجاع لسبب مشروع (وجود عيب أو خلل تصنيعي): في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي يخضع لسياسة الضمان، يتحمل المتجر كافة الرسوم والتكاليف ولا يتم خصم أي نسبة أو رسوم شحن من العميل.
- ثالثاً: آلية تسوية المبالغ:
- بعد خصم التكاليف والرسوم المستحقة وفق ما ذُكر أعلاه، يقوم المتجر بتحديث حالة الطلب وإشعار شركة التقسيط بالمبلغ المتبقي النهائي.
- تتولى شركة التقسيط إعادة المبالغ المستحقة لحساب/بطاقة العميل وإلغاء الأقساط المتبقية بناءً على التحديث الوارد من المتجر.
4. المسؤولية والدعم الفني
- المتأخرات وغرامات التأخير: المتجر غير مسؤول عن أي رسوم تأخير أو إجراءات تتخذها شركة التقسيط في حال تأخر العميل عن سداد أقساطه في مواعيدها المحنّدة.
- الدعم والمتابعة: لأي استفسارات تتعلق بخطة السداد، المبالغ المعلقة، أو إعادة فتح الحد الائتماني، يُرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لشركة التقسيط المعنية.
