سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة:

في sarawat-sa.com (متجر سروات الالكتروني)، رضاكم هو غايتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة خاصة (أثاث، شاشات إعلانية، ومنتجات مخصصة)، تم صياغة هذه السياسة لتوضيح حقوقكم والتزاماتنا بكل شفافية وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى: المدد الزمنية وسريانها

1. الفترة المتاحة: يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.

2. سريان المدة عند التأخر: في حال وصول المنتج للوجهة المحددة (مثل مستودع شركة النقليات/المُخرِّج) وتأخر العميل عن الاستلام، تبدأ فترة الـ 7 أيام من تاريخ إشعار العميل بوصول الشحنة للوجهة، ولا يتحمل المتجر تبعات تأخر العميل في الفحص أو الاستلام.

المادة الثانية: شروط الحالة السليمة

1. التغليف الأصلي: يشترط أن يكون المنتج بحالته السليمة وفي تغليفه الأصلي بكافة ملحقاته وهداياه الترويجية.

2. عدم الاستخدام: لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم استخدام المنتج أو البدء في تركيبه (بالنسبة للأثاث) أو كسر تغليفه المصنعي.

3. الشاشات والإلكترونيات: بالنسبة لشاشات الإعلانات، يعتبر فتح الغلاف أو تشغيل الشاشة إقراراً بالاستخدام، ولا ترد إلا في حال وجود عيب مصنعي تقني مثبت.

4. معايير البكسل: تخضع الشاشات للمعايير الدولية؛ ووجود (بكسل) واحد أو اثنين لا يعد عيباً موجباً للاسترجاع ما لم يخل بجوهر العرض أو يتجاوز المعايير التقنية المتعارف عليها.

المادة الثالثة: التكاليف المالية ورسوم الشحن

1. خطأ المتجر: إذا كان الاستبدال/الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

2. رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل (تغيير رأي، لون، أو قياس خاطئ)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، بما في ذلك "أجرة المخرِّج" المدفوعة نقداً عند الاستلام.

3. رسوم الدفع الآجل (تمارا وتابي): في حال الاسترجاع "بدون عيب مصنعي" لطلب تم دفعه عبر خدمات الدفع الآجل، يتحمل العميل كافة الرسوم الإدارية والغرامات التي تفرضها تلك الشركات على المتجر، ويتم خصمها من المبلغ المعاد.

المادة الرابعة: حالات مستثناة من الاستبدال والاسترجاع

1. المنتجات المخصصة (التفصيل): أي منتج تم تصنيعه أو تفصيله بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة.

2. سوء الحيازة: العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، التخزين الخاطئ، أو التركيب الذي يقوم به العميل بنفسه.

3. القياسات والأبعاد: لا يعد عدم ملاءمة المنتج لمساحة المكان مبرراً للاسترجاع المجاني طالما كانت الأبعاد موضحة في الموقع.

4. الظلال والألوان: الاختلافات الطفيفة في درجات الألوان بسبب إضاءة التصوير لا تعد عيباً مصنعياً.

المادة الخامسة: آلية استرداد الأموال

1. الفحص: لا يتم البدء في إجراءات الاسترداد المالي إلا بعد وصول المنتج لمستودع المتجر ومعاينته والتأكد من سلامته وملحقاته.

2. المدة: يتم إعادة المبلغ (بعد خصم الرسوم إن وجدت) خلال 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول المرتجع.